Modernizácia sa zameriava na tri vzájomne prepojené riešenia: Lokátor služieb, ktorý pomáha nájsť správnu službu, Dizajnér elektronických formulárov, ktorý prináša jednoduchšie a zrozumiteľnejšie formuláre, a Konštruktor správ, prostredníctvom ktorého je možné podanie vytvoriť a odoslať.
„Doteraz sa občania pri vybavovaní elektronických služieb často stretávali s komplikovaným vyhľadávaním služieb, zložitými formulármi či neprehľadným procesom podania. Cieľom projektu je odstrániť tieto bariéry a sprístupňovať digitálne služby štátu tak, aby boli jednoduchšie, zrozumiteľnejšie a používateľsky prívetivejšie“, hovorí Jana Molnarová, generálna riaditeľka NASES.
Od životnej situácie k správnej službe
Súčasťou modernizácie je nový systém vyhľadávania služieb, ktorý naviguje občanov podľa životných situácií, ktoré riešia. Namiesto orientácie v štruktúre úradov môžu jednoduchšie nájsť konkrétnu službu súvisiacu napríklad s narodením dieťaťa, presťahovaním, uzavretím manželstva, kúpou nehnuteľnosti, stratou zamestnania alebo začatím podnikania.
Cieľom je, aby občan nemusel vedieť, ktorý úrad je za službu zodpovedný. Systém ho nasmeruje k správnemu elektronickému podaniu a poskytne mu potrebné informácie na jeho vybavenie.
Formuláre, ktoré sa prispôsobia používateľovi
Významnou súčasťou projektu je modernizácia elektronických formulárov. Nové formuláre sú navrhnuté tak, aby občana viedli celým procesom krok za krokom a zobrazovali iba tie informácie, ktoré sú pre jeho situáciu relevantné.
V praxi to znamená, že:
- formulár reaguje na odpovede používateľa a automaticky skrýva nepotrebné otázky,
- občan uvidí len tie prílohy a dokumenty, ktoré sa ho v konkrétnej situácii týkajú,
- systém priebežne skontroluje správnosť vyplnených údajov a upozorní na prípadné chyby ešte pred odoslaním,
- formuláre obsahujú vysvetlivky a nápovedu k jednotlivým poliam,
- vybrané údaje je možné predvyplniť z dostupných štátnych zdrojov, čím sa zníži potreba opakovaného zadávania rovnakých informácií.
Pred odoslaním sa občanovi automaticky zobrazuje prehľad všetkých vyplnených údajov, aby ich mohol jednoducho skontrolovať a prípadne opraviť.
Jednoduchšie podanie žiadosti
Modernizácia prináša aj vylepšenia v procese vytvárania a odosielania elektronických podaní. Občan môže na jednom mieste vyplniť formulár, pripojiť potrebné dokumenty, vykonať elektronické podpísanie a odoslať podanie príslušnému úradu.
Pri službách, ktoré si vyžadujú správny poplatok, bude systém podporovať aj online platby. Po odoslaní podania občan dostane potvrdenie o jeho prijatí.
Služby dostupné aj cez mobil
Všetky nové riešenia sú navrhnuté v súlade s jednotným dizajnom štátnych elektronických služieb a optimalizované pre používanie na počítačoch, tabletoch aj mobilných telefónoch. Občania tak môžu vybavovať svoje záležitosti pohodlnejšie aj mimo domova alebo kancelárie.
Výsledkom je jednoduchší a prehľadnejší spôsob vybavovania elektronických služieb štátu, ktorý občanom pomôže zvládnuť životné situácie rýchlejšie a s menším množstvom administratívy. Projekt podporuje digitalizáciu 16 prioritných životných situácií a prispieva k tomu, aby boli elektronické služby štátu jednoduchšie, prehľadnejšie a dostupnejšie pre každého občana.
Projekt je súčasťou modernizácie služieb štátu v rámci Plánu obnovy a odolnosti SR.